crm客戶關(guān)系管理的第一需求就是對客戶信息的集中管理和共享利用,即客戶資源的企業(yè)化管理,避免因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員變動(dòng)造成的客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)的產(chǎn)。