行業(yè)新聞
ABC時代 用友云眼中的企業(yè)服務
如今，以云計算（Cloud）為基礎，以人工智能（AI）為中樞，以大數(shù)據(jù)（Bigdata）為依托的“ABC時代”已然來臨，為了迎接ABC時代的到來，各行各業(yè)都正在緊密關注技術變革和自身技術能力的提升。
當下，在“ABC”中，云計算的落地程度最為成熟，但說到云計算很多人更容易想到包括計算、網(wǎng)絡和存儲在內的IaaS層；但對于各行各業(yè)來說，要讓ABC這樣的新技術為自身業(yè)務賦能，云計算的應用層（SaaS層）則更為直接。
一直以來，SaaS在中國市場的發(fā)展和應用并不太順暢，傳統(tǒng)的管理軟件在云計算時代如何變一直是困擾軟件企業(yè)，也是困擾各行各業(yè)的一個難題。今年4月19日，定位社會化商業(yè)應用基礎設施和企業(yè)服務產(chǎn)業(yè)共享平臺的“用友云”正式對外發(fā)布并全面上線運營。用友云展示了用友在企業(yè)云服務領域的野心。
企業(yè)云服務如何部署實施，新的社會化商業(yè)和企業(yè)服務產(chǎn)業(yè)共享平臺又將會如何運轉？在接受“常言道”采訪時，用友網(wǎng)絡副總裁劉劍鋒作為公司的產(chǎn)品總監(jiān)，對ABC時代企業(yè)服務的變遷和社會化商業(yè)的實現(xiàn)進行了深入剖析，展現(xiàn)了一副全新的企業(yè)云服務場景。
從產(chǎn)品到服務
企業(yè)服務都有哪些新內涵？
眾所周知，過去管理軟件行業(yè)都是銷售許可證的模式，銷售套裝軟件給企業(yè)，再派出培訓和實施人員駐扎在企業(yè)里，開展漫長的系統(tǒng)上線，這一過程短則數(shù)月，長則數(shù)年。但在云計算時代，傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)悄然轉變，尤其在SaaS興起以來，盡管它在中國市場一直沒有大規(guī)模應用，但卻給軟件行業(yè)和用戶帶來了一套全新的商業(yè)模式。
對于用友來說，作為行業(yè)的領頭羊一直在積極探索企業(yè)云服務，推動企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。從賣產(chǎn)品到賣服務，這句話說起來簡單，但真正實施起來，具體的操作路徑并非清晰可見。在劉劍鋒看來，目前用友致力打造的云服務在支撐企業(yè)的管理和運營上，正凸顯出了四大特色。
首先，連接。過去企業(yè)信息化的一個核心作用也是連接，只不過那時候的連接基本上局限在一個企業(yè)內部的部門中，或者一個分子公司內，或者是一個企業(yè)的整個業(yè)務流程。但在“ABC時代”，云服務的連接作用將延伸到社會化商業(yè)服務中來，打破原來企業(yè)信息化的邊界，實現(xiàn)更加廣泛的產(chǎn)業(yè)鏈上下游、乃至整個生態(tài)系統(tǒng)的連接。
其次，協(xié)同。過去的協(xié)同主要集中在企業(yè)內部管理的協(xié)同、內部溝通的協(xié)同、內部流程的協(xié)同上，但在用友云開發(fā)新一代系統(tǒng)的時候，開始逐漸將目光鎖定到供應鏈級、產(chǎn)業(yè)鏈級的協(xié)同上。以采購云為例，過去的采購就是建立供應商與企業(yè)之間的單線協(xié)同，但在采購云的幫助下，企業(yè)所面對的是一個大的采購平臺，企業(yè)可以在這個平臺上直接進行供應商的篩選，以及通過平臺與供應商進行商務合作，從而使采購的流程更短、更高效。
ABC時代 用友云眼中的企業(yè)服務
第三，共享。與過去自上而下的金字塔管理模式相比，如今的共享經(jīng)濟強調的是開放和共享，對于企業(yè)云服務來說，在共享經(jīng)濟大行其道的今天，企業(yè)內部財務、人力、物料等如果能夠構建在一個統(tǒng)一的共享平臺上，就可以讓企業(yè)實現(xiàn)更輕的管理和更敏捷的經(jīng)營。用信息化的術語來講，就是要企業(yè)應該從集團管控模式轉向共享服務平臺的搭建。
第四，數(shù)據(jù)。如今，“ABC”三個領域越來越趨于融合，過去為企業(yè)提供軟件工具幫助用戶實現(xiàn)流程管理和數(shù)據(jù)管理已經(jīng)不再適合新的時代，通過搭建一個云平臺的方式將各行各業(yè)、各種類型、各種規(guī)模的企業(yè)數(shù)據(jù)積累起來，并將這些數(shù)據(jù)轉化為企業(yè)的資源、資產(chǎn)和知識，這樣的價值才能夠更大。當然，在這一過程中，“ABC”的融合應用必不可少。
面對這樣的轉變，云服務的商業(yè)模式和運作模式又應該抓住哪些關鍵點呢？對此，劉劍鋒強調了兩個字：“運營！”
從以產(chǎn)品為核心到以服務為核心，工具本身的重要程度已經(jīng)在降低，而運營服務的重要程度則在不斷提升。在“ABC時代”，企業(yè)越來越不關心技術和產(chǎn)品的細節(jié)，他們更加關注企業(yè)能夠提供哪些服務，帶來哪些價值。服務的價值如何體現(xiàn)？運營無疑就是核心所在。
同樣以用友采購云平臺為例，過去是給企業(yè)提供一個采購管理的軟件工具，現(xiàn)在則是為企業(yè)提供一個采購云平臺，讓企業(yè)能夠通過這樣一個云平臺快速找到供應商資源，并與供應商實現(xiàn)快速的溝通交流和商務合作。因此，對于云平臺的運營者來說，為采購云平臺輸入更多的供應商資源，將采購過程中需要的資質、招投標文件數(shù)字化，為整個商務流程提供支付、電子發(fā)票等服務，這些才是云平臺運營者的核心任務，也是核心價值所在。
這不僅對企業(yè)用戶來說是一個全新的選擇，對于用友來說同樣也是一個挑戰(zhàn)。企業(yè)需要轉變過去購買軟件的思路，加速推進業(yè)務上云；而像用友這樣的軟件服務商則要從過去賣產(chǎn)品、做實施服務的傳統(tǒng)商業(yè)模式轉向新的商業(yè)模式中，那些銷售顧問和實施顧問不再局限在某一個領域或者區(qū)域的客戶上，而是將自己的知識和能力用在云平臺的搭建和完善上，成為云平臺的運營者。
助企業(yè)管理變革與業(yè)務創(chuàng)新
用友云的人工智能力量
從產(chǎn)品到服務，從咨詢實施到運營服務，這更多是以用友為代表的軟件企業(yè)的變革，在筆者看來，軟件的云化還只是第一步，在此基礎上，大數(shù)據(jù)、人工智能的應用可以發(fā)揮更大的價值。那么對于企業(yè)用戶來說，這種變革將帶來怎樣的價值呢？
當下，商業(yè)環(huán)境已經(jīng)從企業(yè)級商業(yè)，進入到社會化商業(yè)階段，企業(yè)經(jīng)營關注重點從內部管理擴展到外部連接與運營，企業(yè)信息化從內部擴展到企業(yè)間、產(chǎn)業(yè)鏈及與最終消費者的連接，企業(yè)所關注的資源從自身資源轉變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)鏈上下游資源、用戶資源，甚至是全球資源。
與之對應，數(shù)據(jù)成為社會化商業(yè)階段的企業(yè)的核心資產(chǎn)，數(shù)據(jù)驅動管理優(yōu)化、業(yè)務決策以及風險控制成為企業(yè)新的訴求，而大數(shù)據(jù)和人工智能技術，是企業(yè)敏經(jīng)營、輕管理的重要支撐。那么，對于用友云來說，如何通過“ABC”的融合，為企業(yè)用戶提供更加智能化的應用，幫助他們實現(xiàn)管理變革與業(yè)務創(chuàng)新呢？
劉劍鋒舉了一個小例子，比如，在人力資源管理領域，用友人力云推出的HR智能工作助手雪兒，這一脫胎于人工智能的工作助手，可以幫助HR從繁瑣重復的日常咨詢解答類的事務性工作中解脫出來?；谄髽I(yè)內部人力資源知識庫，以及基于場景上下文的復雜應答模式，雪兒在經(jīng)過不斷的人機交互和深度學習過程中，就可以為員工提供越來越智能化的HR服務。
再比如，在采購領域，用友采購云平臺通過企業(yè)外部采購平臺、外部商城和企業(yè)內部商城以及ERP系統(tǒng)之間的交易和采購流程打通，可以對接數(shù)十家企業(yè)級的電商交易平臺，并提供企業(yè)在采購過程中所需要的供應商關系管理、采購搜索、采購尋源、招投標、供應商推薦引擎、采購優(yōu)化等服務。同樣是依托大數(shù)據(jù)和人工智能，供應商推薦引擎、物料與商品智能匹配等功能則可以讓企業(yè)的采購更加簡單高效。
據(jù)劉劍鋒透露，目前，用友云旗下的協(xié)同云、營銷云、云通信等等眾多的云服務都在深入結合大數(shù)據(jù)和人工智能，通過“ABC”的融合，在實現(xiàn)自身轉型升級的基礎上，為企業(yè)提供全新的服務，幫助企業(yè)走向新的社會化商業(yè)時代。
